Entrevista com Sanger Santos: Dicas Práticas para um Atendimento ao Cliente de Sucesso
Campo Grande, MS – No dia 15 de julho, segunda-feira, o Podcast do Portal Negócios CG conversou com Sanger Santos, renomado palestrante e treinador de comunicação de Mato Grosso do Sul.
Durante a entrevista, Santos compartilhou seu conhecimento sobre o atendimento ao cliente. Sua história de vida, suas experiências e suas dicas práticas fizeram deste episódio uma verdadeira aula sobre como oferecer um atendimento ao cliente de excelência.
Uma Jornada Inspiradora
Sanger Santos iniciou sua jornada em Porto Esperança, Corumbá, uma pequena região ribeirinha. Em 2016, ele se mudou para Campo Grande em busca de novas oportunidades.
Embora enfrentasse dificuldades iniciais, incluindo a falta de formação acadêmica específica, Santos encontrou sua paixão pelo desenvolvimento humano em 2009. Ele foi influenciado por diversos mestres da área e desde então se dedica ao aprendizado contínuo e ao compartilhamento de seu conhecimento.
Durante a entrevista, Santos relembrou seus primeiros anos em Campo Grande. Ele mencionou as dificuldades de adaptação à nova cultura e como foi desafiador integrar-se aos grupos locais.
Porém, uma vez aceito, encontrou um ambiente acolhedor e propício ao crescimento. “O conhecimento é crucial para a adaptação e sucesso, tanto pessoal quanto profissional”, destacou ele.
Os Fundamentos do Bom Atendimento
Ao longo da conversa, Santos apresentou o movimento “Bora Atender Bem”, que desenvolveu com base em cinco pilares fundamentais: cortesia, empatia, conhecimento, espetáculo e eficiência.
Ele explicou que um bom atendimento não se limita a resolver problemas, mas envolve criar uma experiência positiva e memorável para o cliente. “Fazer o básico bem feito é a chave para um atendimento de excelência”, enfatizou.
Santos acredita que a cortesia é o primeiro passo para um bom atendimento, enquanto a empatia permite que o atendente se coloque no lugar do cliente. O conhecimento sobre o produto ou serviço oferecido garante respostas precisas e seguras, e o espetáculo, ou seja, surpreender positivamente o cliente, cria uma experiência única.
Por fim, a eficiência assegura que as demandas sejam resolvidas rapidamente.
Confira a entrevista completa com Sanger Santos no Podcast Negócio CG e aprenda os segredos para um atendimento ao cliente de excelência.
Desafios e Oportunidades no Atendimento
Um dos tópicos mais relevantes discutidos na entrevista foi a falta de preparação e treinamento dos colaboradores.
Santos apontou que muitas empresas colocam jovens aprendizes ou pessoas sem experiência na linha de frente, o que pode comprometer a imagem da empresa. “A primeira impressão é a que fica, e é essencial que essa impressão seja positiva”, afirmou.
Ele também abordou a necessidade das empresas se adaptarem às necessidades dos clientes. O cliente moderno valoriza a experiência e a conveniência.
Santos citou exemplos de empresas como Samsung e Apple, que se destacam pelo excelente suporte ao cliente e políticas de devolução flexíveis. Essas práticas proporcionam uma experiência de compra sem atritos, o que é altamente valorizado pelos consumidores.
Investindo no Futuro do Atendimento
Para Santos, investir em treinamento contínuo para os colaboradores é fundamental. Ele comparou essa preparação ao treinamento de um atleta olímpico, destacando que vendedores, atendentes e gerentes devem aprimorar constantemente suas habilidades para se manterem competitivos.
“O vendedor moderno deve ter conhecimento em Programação Neurolinguística (PNL), técnicas de coaching, psicologia, estratégias digitais, e um profundo entendimento do produto ou serviço que oferece”, explicou.
Além disso, Santos ressaltou a importância de valorizar os vendedores. Ele mencionou que muitas empresas oferecem eventos exclusivos, treinamentos e outros benefícios para manter a motivação e o desempenho da equipe de vendas.
“O vendedor é fundamental para a sobrevivência de qualquer empresa. Sem vendas, não há receita, e sem receita, não há negócio”, disse.
A Importância da Organização
Santos também falou sobre a importância da organização para o crescimento ordenado de qualquer negócio.
Desde o início, é essencial documentar processos e estabelecer controles claros. Ele citou a Unimed como exemplo de uma empresa que investe fortemente em treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, transformando projetos complexos em sucessos.
“Trocar todo um sistema operacional é um desafio enorme, mas com a equipe certa e a motivação adequada, é possível entregar resultados excepcionais”, comentou.
Personalização e Melhoria Contínua
Um ponto crucial abordado por Santos foi a necessidade de personalizar palestras e treinamentos de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Ele enfatizou a importância de ouvir e entender as particularidades do negócio para oferecer soluções que realmente façam a diferença.
Além disso, ele destacou a importância da avaliação constante do atendimento, utilizando o feedback dos clientes como uma ferramenta para identificar pontos fracos e trabalhar para melhorá-los.
O Cliente no Centro de Tudo
A entrevista com Sanger Santos foi uma verdadeira aula sobre a importância do atendimento ao cliente. Ele deixou claro que o sucesso no atendimento é resultado de um cuidado genuíno com os colaboradores e um compromisso constante com a melhoria contínua.
“Investir em treinamento, criar um ambiente de trabalho acolhedor e valorizar cada funcionário são passos essenciais para garantir que a empresa não só atenda, mas encante seus clientes”, concluiu.
Para aqueles que buscam aprimorar o atendimento em suas empresas, Santos recomenda a imersão “Bora Atender Bem“, que oferece uma abordagem prática e personalizada para transformar a experiência de atendimento em qualquer organização.
Com um número limitado de vagas, o programa garante que cada participante saia preparado para aplicar os conhecimentos adquiridos e transformar a trajetória de sua empresa.
