Portal Negócios CG recentemente trouxe a consultora de mercado Luana Brizola para uma entrevista em seu podcast, onde ela compartilhou sua jornada pessoal e profissional, além de insights sobre gestão e inovação no setor de varejo.
Início e Mudança de Carreira
Natural de Rondônia, Luana Brizola relatou o início de sua carreira. Uma oportunidade oferecida por um diretor que conheceu durante a adolescência levou-a a mudar-se para Curitiba e ingressar no ramo de supermercados.
Luana explicou como comentários em postagens sobre trabalho a aproximaram do diretor, culminando em uma oferta de emprego. Essa mudança marcou o início de sua trajetória no setor.
Após consolidar sua experiência em Curitiba, Luana foi convidada a atender um cliente em Campo Grande, Mato Grosso do Sul. Ela aceitou a oportunidade, encontrando na cidade uma nova paixão.
A adaptação à nova região foi rápida, e Luana destacou o carinho que desenvolveu por Campo Grande, o que a motivou a continuar expandindo sua carreira ali.
Estratégia de Consultoria
Luana detalhou a abordagem da pró consultoria, empresa onde atua. Ela explicou que muitos clientes passam muito tempo “apagando incêndios” e não conseguem dedicar tempo para montar uma estratégia eficaz.
A consultoria de Luana foca em pequenos ajustes e na delegação eficiente de tarefas para melhorar o desempenho e a gestão de mercados, proporcionando aos clientes uma visão mais estratégica e menos reativa.
Um ponto crucial abordado foi a resistência dos empresários em delegar tarefas devido à falta de capacitação dos colaboradores. Luana enfatizou a importância do treinamento como um investimento, argumentando que empresários devem ver a capacitação da equipe como uma forma de melhorar a eficiência e a produtividade, em vez de um desperdício de tempo.
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A Importância das Pequenas Mudanças
Luana reforçou que grandes transformações são resultado de pequenas mudanças contínuas. “Todo mundo espera que para uma mudança grande tem que fazer um grande feito, e não é. Para você conseguir um grande feito, você tem que mudar pequenas coisas”. Ela destacou a relevância de ajustar pequenos hábitos para obter grandes resultados a longo prazo.
A consultora destacou a importância de melhorar a experiência do cliente, especialmente em aspectos como a praticidade das compras.
Ela mencionou como facilidades simples, como cortes e embalagens práticas de frutas, podem aumentar significativamente as vendas sem grandes investimentos. Essas pequenas melhorias são estratégicas para conquistar e fidelizar clientes.
Durante o podcast, foi mencionado como a interação humana pode melhorar a experiência do cliente, especialmente no caixa, um ponto crítico da jornada de compra. Luana observou que um bom atendimento no caixa pode compensar experiências negativas em outras áreas da loja, ressaltando a importância de um atendimento de qualidade em todos os pontos de contato com o cliente.
O Problema da Falta de Preparação
Segundo Luana, muitos candidatos a vagas em supermercados chegam despreparados para o processo seletivo, sem conhecimento básico sobre a função ou a faixa salarial.
Ela relembra sua própria experiência, contrastando com a situação atual: “Hoje a gente tem um limite de idade para começar a trabalhar… na minha época, eu já comecei a trabalhar muito cedo“.
A entrevistada enfatiza a importância de um bom treinamento e capacitação da equipe. “Eu ensino o dono a ser dono… mas na maioria das vezes o meu principal objetivo é capacitar toda a equipe dele“. Ela menciona que muitas vezes os colaboradores não recebem instruções adequadas sobre como executar suas tarefas, o que compromete a eficiência e a segurança no ambiente de trabalho.
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Desafios na Contratação de Jovens
Uma das maiores dificuldades apontadas por Luana é a resistência dos jovens a assumir responsabilidades maiores, mesmo quando lhes são oferecidas oportunidades de crescimento dentro da empresa.
“O que que o colaborador quer? Ele quer aumento… só que ele não quer as responsabilidades que vêm junto com ganhar mais“. Ela observa que muitos preferem evitar responsabilidades adicionais, optando por permanecer em posições de entrada.
Para resolver esses problemas, Luana sugere uma mudança cultural dentro das empresas, onde o treinamento e o desenvolvimento pessoal sejam prioridades. Ela acredita que, ao cultivar uma mentalidade de crescimento, os colaboradores se tornam mais engajados e produtivos, melhorando a qualidade do trabalho e a satisfação dos funcionários.
Exemplos de Sucesso
Luana compartilhou um exemplo concreto com Fernando, um ex-colaborador que começou no escritório enquanto se preparava para um exame importante para trabalhar em um banco.
Fernando, que sempre se destacou como um profissional dedicado e simpático, hoje é gerente do Santander Select e possui uma certificação de investimentos CEIA, mostrando que o apoio e o ambiente de trabalho influenciaram significativamente seu crescimento.
A empresária também ressaltou a importância de criar um ambiente que promova o aprendizado contínuo. Ela acredita que a aprendizagem constante é crucial para aproveitar futuras oportunidades e que o conhecimento adquirido é algo que não pode ser retirado.
Foco no Objetivo Principal
Para finalizar, Luana e os anfitriões discutiram a importância de não ter um plano B, mas focar intensamente no objetivo principal. “Quando você tem um plano B, você vai falhar porque inconscientemente está planejando chegar lá“. Essa mentalidade de dedicação total é o que ela acredita ser crucial para o sucesso.
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